Receptionnaire Atelier SAV H/F - Réseau AD

Le Réseau AD est le premier réseau indépendant multimarque d'entretien et de réparation automobile en France. Les réparateurs AD sont de véritables experts sur l'ensemble des métiers de la mécanique et de la carrosserie. Ils entretiennent et réparent les véhicules que quels que soient leur marque, leur modèle et leur âge. Un réseau dont les valeurs fortes et constitutives sont, depuis près de 35 ans, la proximité, la confiance et la compétence. Le Réseau AD a pour objectif la satisfaction totale de ses clients qu'ils soient particuliers ou professionnels, avec un objectif commun de gagner la préférence des clients.

Nous avons également à coeur de recruter les meilleurs talents. Découvrez les offres d'emploi et rejoignez les entreprises du Réseau AD !

Au sein de notre atelier, vous serez le maillon essentiel entre nos clients et nos experts techniques. En tant que Réceptionnaire Atelier SAV, vos missions principales consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et empathie, en identifiant leurs besoins et en expliquant les interventions nécessaires ;
• Gérer les prises de rendez-vous en optimisant l'organisation de l'atelier pour garantir des délais de réparation adaptés ;
• Établir des devis précis et détaillés, en collaboration avec les experts techniques, pour assurer une transparence totale envers les clients ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers (contrats, garanties, factures, relations avec les assureurs et experts) ;
• Coordonner les interventions avec les mécaniciens et carrossiers pour garantir un flux de travail fluide et efficace ;
• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi post-intervention et en traitant les éventuelles réclamations avec réactivité ;
• Participer à l'amélioration continue des processus de réception et de gestion des dossiers.

Ce poste exige une organisation rigoureuse, un excellent relationnel et une bonne résistance au stress. Vous serez amené(e) à travailler en équipe dans un environnement dynamique et convivial, où la confiance et la compétence sont au coeur de notre engagement.

Pour ce poste exigeant de Réceptionnaire Atelier SAV, nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d'un excellent sens du contact. Voici les qualités et compétences que vous devez impérativement posséder :

• Expérience professionnelle : Une expérience significative en accueil client, gestion administrative ou dans le secteur automobile est indispensable. Une première expérience en réception atelier ou service après-vente serait un atout majeur.
• Formation : Un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines du commerce, de la gestion, de l'automobile ou de l'accueil est souhaité. Une formation en mécanique ou carrosserie, même courte, sera considérée comme un plus.
• Compétences techniques et administratives :
  • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion) et des systèmes de réservation.
  • Connaissance des procédures administratives liées à la gestion des dossiers clients, assureurs et experts.
  • Compréhension des termes techniques liés à l'entretien et à la réparation automobile.
• Qualités humaines et relationnelles :
  • Sens du relationnel : Capacité à écouter, conseiller et rassurer les clients avec professionnalisme et empathie.
  • Organisation et rigueur : Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les priorités.
  • Résistance au stress : Capacité à travailler dans un environnement parfois exigeant, avec calme et efficacité.
  • Esprit d'équipe : Goût pour le travail collaboratif et la communication avec les experts techniques et les autres services.
• Autonomie et réactivité : Vous devez être capable de prendre des initiatives tout en faisant preuve de réactivité pour répondre aux besoins des clients et de l'atelier.

Si vous êtes passionné(e) par l'automobile, doté(e) d'un excellent relationnel et motivé(e) par un métier au coeur de l'action, ce poste est fait pour vous ! Rejoignez une équipe où la confiance et la compétence sont les maîtres-mots.

• Service client
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Logiciel de réservation
• Autonomie
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Pro-activité
• Gestion des rendez-vous
• Réactivité
• Empathie