Chargé de Relations Usagers - Syndicat Mixte Perigord Numerique H/F - Structures de coopération territoriale

L'Adjoint technique chargé des relations usagers assurera durant la période transitoire où un grand nombre d'usagers vont avoir besoin de renseignements sur le réseau de fibre optique, la relation technique de niveau 1 vis-à-vis des particuliers et des collectivités via la hotline (GRU, mail, téléphone). Il aura également pour fonction d'orienter les demandeurs vers les différents services et de réaliser directement certaines demandes auprès de l'exploitant.Dans le cadre du programme national de fermeture progressive du réseau cuivre piloté par Orange à horizon 2030, le territoire de la Dordogne est concerné par une transformation majeure des infrastructures de télécommunications. Le Syndicat Mixte Périgord Numérique se trouve en première ligne pour informer les usagers, accompagner les transitions, et répondre aux situations individuelles parfois complexes. Dans ce contexte, une augmentation significative des sollicitations des usagers est anticipée (questions techniques, éligibilité, raccordement, incompréhensions liées aux opérateurs commerciaux, etc.), et le recrutement d'un(e) chargé(e) des relations usagers vise, dans un souci de proximité et d'efficacité à :- Structurer une fonction de hotline dédiée à la fermeture du cuivre, - Améliorer la qualité de service aux usagers en apportant des réponses rapides, fiables et homogènes, - Désengorger les services techniques et administratifs, - Renforcer l'image et la lisibilité de Périgord Numérique auprès du grand public et des élus, - Capitaliser sur les remontées terrain pour améliorer les processus internes et le dialogue avec les partenaires (notamment les opérateurs).Le contrat de projet prendra fin avec la réalisation de l'objet pour lequel il a été conclu, après un délai de prévenance. Il pourra cependant être rompu par décision de l'employeur au terme d'un délai d'un an si le projet ou l'opération pour lequel il a été conclu ne peut pas se réaliser, sans préjudice des cas de démission ou de licenciement.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o024260629001558-charge-e-relations-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

L'agent devra à minima être titulaire d'un diplôme de niveau 3, avec une première expérience dans la fonction publique territoriale souhaitée. L'agent sera recruté dans la filière technique au cadre d'emploi de catégorie hiérarchique C (grade d'adjoint technique). Sa rémunération sera calculée par référence à la grille indiciaire du grade de recrutement d'adjoint technique, avec un indice déterminé en fonction de son expérience professionnelle et assortie du régime indemnitaire applicable au sein du SMPN, dans les conditions prévues par la délibération n°2021-32 relative à la mise en place du RIFSEEP. Cet emploi sera pourvu par un agent contractuel conformément aux articles L.332-24 à L.332-26 du Code général de la fonction publique qui autorise le recrutement sur des emplois non permanents d'agents contractuels pour mener à bien un projet ou une opération identifiée.