Favoriser l'Accès aux Droits des Usagers en Apportant un Appui à l'Orientation des Usagers H/F - Caisse Allocations Familiales Dordogne

En quelques mots...

La Caf accueille quotidiennement des familles confrontées à des démarches complexes ou à du nonrecours aux droits. Le volontaire intervient en appui des équipes pour renforcer l'accessibilité de l'information, améliorer la relation d'accueil et favoriser l'autonomie du public reçu.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

- Accueillir, informer et orienter les usagers vers le bon interlocuteur. - Aider à la compréhension des démarches courantes : allocations, démarches en ligne, prise de rendezvous. - Accompagner les personnes dans l'usage des outils numériques en libreservice. - Participer aux actions de promotion des droits (forums, événements partenaires). - Observer, remonter les besoins, proposer des actions d'amélioration du lien aux usagers. - Favoriser la participation citoyenne et le vivreensemble dans les espaces d'accueil.

Actions

La mission confiée au volontaire viendra renforcer l'action des équipes sans jamais se substituer aux missions professionnelles des agents. Conformément aux fiches missions CNAF, le volontaire interviendra en appui, dans une logique de complémentarité, pour améliorer la qualité de l'accueil, la fluidité du parcours usager et la promotion de l'accès aux droits. Ainsi, le volontaire contribuera à créer du lien, à accompagner les usagers dans des démarches simples ou dans l'orientation, ou encore à relayer certaines informations utiles, ce qui constitue un soutien précieux mais ne relève pas des actes professionnels réalisés par les gestionnaires conseil ou les travailleurs sociaux. Le volontaire peut accompagner physiquement, rassurer, orienter ou aider à préparer une démarche, mais ne mène pas l'acte administratif, n'instruit pas de dossier et ne prend aucune décision engageant la Caf. Il ne remplace pas l'expertise métier des agents : il facilite l'accès, il ne réalise jamais les tâches relevant de la responsabilité administrative ou sociale. Son rôle s'inscrit dans la création de lien social, l'écoute, la pédagogie et le soutien aux actions éducatives ou informatives, dans une logique de plusvalue sociale, et non dans la substitution. Ainsi, la présence du volontaire permet : - d'améliorer l'information et l'orientation, - d'encourager l'autonomie numérique des usagers, - de renforcer la disponibilité relationnelle en salle d'accueil, - de soutenir certaines actions de prévention ou de promotion des droits, tout en laissant aux salariés l'ensemble des missions professionnelles nécessitant qualification, expertise et responsabilité.

Localisation de la mission

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES DORDOGNE
50 RUE CLAUDE BERNARD 24000 PERIGUEUX

Mon contact

Laurent Lembeye
Responsable département ressources

Annonce n°M260007551