Conseiller Services H/F - Caisse Primaire d Assurance Maladie

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.
Les 300 agents de la CPAM de la Dordogne aux compétences et aux profils variés, permettent l'accès aux soins pour près de 286 745 assurés sociaux du département, impulsent - au niveau départemental - la politique en matière de santé et conduisent les politiques de maîtrise des dépenses de santé en relation avec environ 2 500 professionnels de santé, 21 300 employeurs et plus de 150 structures de soins.Nous recrutons 1 conseillers services de l'assurance maladie H/F pour rejoindre notre PLATEFORME MEDICO-ADMINISTRATIVE DES PROFESSIONNELS DE SANTE.

Ce service, composé de 23 conseillers, 4 référents techniques, 1 responsable d'unité et 1 responsable de service, a pour mission principale de répondre aux sollicitations téléphoniques de l'ensemble des Professionnels de Santé de la Nouvelle Aquitaine.

MISSIONS/ACTIVITES
Être conseiller des professionnels de santé, c'est avant tout simplifier la vie de ceux qui soignent (médecins, infirmiers, kinés, pharmaciens.) en répondant à leurs questions, en les aidant dans leurs démarches et c'est participer - au sein d'une équipe bienveillante et dynamique - à une mission de Service Public.
Concrètement au sein de la plateforme vous devrez :
- Répondre aux appels/interrogations et guider les professionnels de santé,
- Expliquer les droits, les démarches, les documents nécessaires à la constitution des dossiers,
- Assurer le suivi des appels traités.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.

PROFIL RECHERCHE
Titulaire d'un Bac +2 ou d'une expérience professionnelle équivalente. Une expérience dans le domaine de la relation client particulièrement au téléphone serait appréciée.
Pas besoin d'être expert de la Sécurité sociale, vous bénéficierez d'un accompagnement complet pour maîtriser la législation, les outils et les procédures.

Nous recherchons une personne qui :
- Maîtrise très bien l'outil informatique, a la capacité d'appréhender de nouveaux logiciels et de travailler simultanément dessus,
- A envie de découvrir un nouvel environnement et possède de bonnes capacités d'apprentissage,
- Apprécie d'aider et de trouver des solutions fiables en mettant en oeuvre ses capacités d'analyse et de synthèse,
- Sait écouter, a le sens du contact et des qualités relationnelles avérées,
- Respecte les règles et la confidentialité des informations,
- S'adapte facilement et travaille en autonomie.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Réunion d'information par ZOOM : 21 avril 2026 - 10 heures 30 (inscription : ****@****.**)
- Tests d'aptitudes et entretien cabinet externe (pour les candidats qui n'ont pas déjà été évalués) : 5 mai 2026 (prévoir la journée) au - siège de la CPAM à Périgueux
- Entretien final : 19 mai 2026 après-midi au siège de la CPAM à Périgueux
- Date limite de candidature : 29 avril 2026 à midi (UNIQUEMENT SUR LA SECURECRUTE ICI !)
- Prise de poste : Dès que possible

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Capacité d'adaptation,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Techniques de vente